Termeni și Condiții

Ultima actualizare: [data publicării]

Bine ați venit pe site-ul Luma Coffee. Utilizarea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor prezentate mai jos. Vă recomandăm să le citiți cu atenție înainte de utilizarea serviciilor oferite.

1. Informații despre comerciant

Site-ul este operat de:

BAKERY RORESTO SRL
CUI: 46639771
Nr. Reg. Com.: J2022001594245
EUID: ROONRC.J2022001594245
Data înființării: 11.08.2022

Adresă punct de lucru:
Bulevardul Unirii nr. 7B, Baia Mare, Maramureș, România

Telefon: +40 775 522 750
Email: hello@lumacoffee.ro

2. Definiții

Vânzător – BAKERY RORESTO SRL

Client – orice persoană fizică sau juridică ce utilizează site-ul sau plasează o comandă.

Site – platforma online disponibilă la domeniul lumacoffee.ro și subdomeniile aferente.

Comandă – solicitarea transmisă prin intermediul site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

3. Produse și servicii

Luma Coffee comercializează, fără a se limita la:

• cafea de specialitate boabe;
• cafea măcinată;
• produse pentru prepararea cafelei;
• căni personalizate;
• accesorii;
• produse promoționale;
• alte produse disponibile în magazinul online.

Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe minore de culoare, ambalaj sau prezentare față de produsul livrat.

4. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON).

Luma Coffee își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Comenzile deja confirmate nu sunt afectate de eventualele modificări ulterioare.

5. Crearea contului de utilizator

Pentru accesarea anumitor funcționalități poate fi necesară crearea unui cont.

Utilizatorul se obligă:

• să furnizeze informații reale și complete;
• să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare;
• să actualizeze informațiile atunci când este necesar.

Clientul este responsabil pentru toate activitățile efectuate prin intermediul contului său.

Luma Coffee își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile utilizate în mod fraudulos sau abuziv.

6. Plasarea comenzilor

Comenzile se pot efectua prin intermediul site-ului.

Transmiterea unei comenzi nu reprezintă acceptarea automată a acesteia.

Luma Coffee își rezervă dreptul de a:

• confirma sau refuza o comandă;
• solicita informații suplimentare;
• limita cantitățile comandate.

Clientul va fi informat în cazul imposibilității onorării unei comenzi.

7. Modalități de plată

Ridicare din locație

Pentru comenzile ridicate personal din locație sunt acceptate:

• numerar (cash);
• card bancar.

Livrare

Pentru comenzile livrate prin curier, plata se realizează momentan:

• numerar (cash) la livrare.

Luma Coffee își rezervă dreptul de a introduce în viitor și alte metode de plată.

8. Livrare și ridicare

Ridicare gratuită din locație

Comenzile pot fi ridicate gratuit de la:

Luma Coffee
Bulevardul Unirii nr. 7B
Baia Mare, Maramureș

Program ridicare

Luni – Vineri: 07:00 – 18:30

Sâmbătă – Duminică: 08:00 – 17:00

Comenzile cu ridicare personală sunt pregătite, în mod obișnuit, în termen de maximum 24 de ore de la confirmarea comenzii. Clientul va fi notificat prin e-mail sau telefon atunci când comanda este pregătită și poate fi ridicată.

Livrare pe teritoriul României

Luma Coffee livrează produse pe întreg teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat partenere.

• Cost livrare: 20 lei/comandă
• Transport gratuit pentru comenzile cu valoare de peste 500 lei
• Termen estimativ de livrare: 2 – 4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de localitatea de destinație, perioadele aglomerate sau situațiile independente de voința vânzătorului și a curierului.

9. Programul de Fidelizare Luma Club

Luma Coffee oferă clienților posibilitatea participării la programul de fidelizare Luma Club, prin care membrii pot acumula cafele și beneficia de recompense conform prezentului regulament.

9.1 Cum funcționează programul

• Fiecărui membru i se atribuie un cod unic de identificare în cadrul programului Luma Club.

• Pentru fiecare băutură eligibilă achiziționată se acordă o cafea colectată în contul utilizatorului.

• După acumularea numărului necesar de cafele, clientul poate utiliza recompensa oferită de program.

9.2 Regula programului

6 cafele colectate = 1 băutură gratuită

După utilizarea recompensei, ciclul de colectare începe din nou.

Luma Coffee își rezervă dreptul de a modifica regulile programului, numărul de cafele necesar pentru obținerea unei recompense sau lista produselor eligibile.

9.3 Băuturi eligibile pentru acumularea cafelelor

La achiziția uneia dintre următoarele băuturi se acordă o cafea colectată în contul Luma Club:

• Espresso

• Long Black

• Cortado

• Cappuccino

• Flat White

• Latte

• Espresso Tonic
• Cold Brew
• Cold Brew Tonic

• Matcha Latte

• Ciocolată caldă

• Ceai

9.4 Băuturi eligibile pentru recompensa gratuită

Recompensa poate fi utilizată pentru una dintre următoarele băuturi, preparată conform rețetei standard:

• Espresso

• Long Black

• Cortado

• Cappuccino

• Flat White

• Latte

• Matcha Latte

• Ciocolată caldă

• Ceai

9.5 Produse neeligibile

Următoarele produse nu sunt eligibile pentru acumularea cafelelor și nu pot fi obținute prin utilizarea recompensei:

• Espresso Tonic

• Cold Brew

• Cold Brew Tonic

• Produse promoționale

• Produse oferite gratuit în cadrul campaniilor sau evenimentelor speciale

• Orice alte produse excluse temporar sau permanent din program de către Luma Coffee

9.6 Ingrediente și opțiuni suplimentare

Recompensa gratuită acoperă exclusiv băutura standard inclusă în lista produselor eligibile.

Orice ingredient sau opțiune suplimentară solicitată de client se taxează separat, inclusiv, dar fără a se limita la:

• extra shot espresso;

• siropuri aromatice;

• lapte vegetal;

• frișcă;

• topping-uri;

• fructe;

• gheață suplimentară;

• orice alte ingrediente sau personalizări disponibile în meniu.

În cazul utilizării unei recompense gratuite, clientul va achita doar costul ingredientelor sau opțiunilor suplimentare adăugate peste rețeta standard.

9.7 Condiții de utilizare

• Recompensele nu pot fi transformate în bani.

• Recompensele nu sunt transferabile între conturi sau utilizatori.

• Beneficiile acumulate nu pot fi vândute, cesionate sau schimbate pentru alte produse ori servicii.

• Recompensele nu se cumulează obligatoriu cu alte promoții sau reduceri aflate în desfășurare.

• Luma Coffee își rezervă dreptul de a suspenda sau anula beneficiile acordate în cazul identificării unor tentative de fraudă, utilizări abuzive sau încălcări ale prezentelor Termeni și Condiții.

9.8 Modificarea programului

Luma Coffee își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau înceta programul Luma Club în orice moment, fără obligația acordării unor despăgubiri, cu informarea utilizatorilor prin intermediul site-ului sau al altor canale oficiale de comunicare.

10. Produse personalizate

Produsele realizate la comandă sau personalizate conform cerințelor clientului nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte de fabricație.

11. Politica de retur

Conform legislației în vigoare, produsele alimentare sigilate care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienei.

Pentru produsele nealimentare:

• termen de retur: 14 zile calendaristice;
• produsul trebuie să fie neutilizat;
• produsul trebuie returnat în ambalajul original;
• costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect.

12. Reclamații

Orice reclamație poate fi transmisă la:

📧 hello@lumacoffee.ro

📞 +40 775 522 750

Vom încerca soluționarea solicitărilor într-un termen rezonabil.

13. Proprietate intelectuală

Toate materialele publicate pe site sunt protejate de legislația privind drepturile de autor.

Acestea includ:

• logo-ul LUMA;
• fotografii;
• elemente grafice;
• texte;
• design;
• materiale promoționale;
• conținutul programului Luma Club.

Copierea, distribuirea sau utilizarea fără acordul scris al proprietarului este interzisă.

14. Limitarea răspunderii

Luma Coffee nu poate fi responsabilă pentru:

• întreruperi temporare ale funcționării site-ului;
• erori tehnice independente de voința sa;
• indisponibilitatea temporară a produselor;
• întârzieri cauzate de firmele de curierat;
• utilizarea necorespunzătoare a produselor de către client.

15. Forță majoră

Nicio parte nu poate fi considerată răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră conform legislației aplicabile.

16. Legea aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația din România.

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor române.

17. Contact

BAKERY RORESTO SRL
Bulevardul Unirii nr. 7B, Baia Mare, Maramureș, România

📞 +40 775 522 750
📧 hello@lumacoffee.ro

Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentul document de Termeni și Condiții.